Política de privacidad

En Mercanus Finance SRL («Mercanus», «nosotros») tratamos sus datos personales con discreción y solo para lo que usted nos pide: responderle, acompañar su inversión y mejorar este sitio. Esta política explica qué datos recogemos en mercanusfinance.com, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Mercanus Finance SRL, sociedad constituida en la República Dominicana. Para cualquier asunto relacionado con sus datos puede escribirnos desde la página de contacto.

Qué datos recogemos

Los que usted nos da:

• Formulario de contacto y chat: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), el mensaje que escriba y, si las responde, sus preferencias de inversión: área de interés, zona, uso, propósito, presupuesto aproximado y plazo.
• Reserva de visita: los mismos datos de contacto, el proyecto y la fecha y hora que elija.
• Conversación del chat: si pide hablar con una persona, guardamos la conversación que tuvo antes con el asistente, para que el equipo no le haga repetirlo todo.

Los que se generan al usar el sitio:

• Contexto del contacto: la página desde la que nos escribe, la página de procedencia y, si llegó por un anuncio o un enlace de campaña, los parámetros de esa campaña (utm) y el identificador de clic de Google Ads (gclid).
• Datos técnicos: el tipo de navegador y una versión cifrada (hash) de su dirección IP. No guardamos la IP en claro; la versión cifrada sirve para detectar envíos repetidos y limitar el uso abusivo del chat.
• Analítica, salvo que la rechace: páginas visitadas y acciones dentro del sitio (por ejemplo, enviar un formulario o pulsar el enlace de WhatsApp), mediante Google Analytics. En Europa, Reino Unido y Suiza, solo si la acepta.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores. Por favor, no los incluya en sus mensajes.

Para qué los usamos

• Responder a su consulta y, si lo desea, acompañarle en el análisis, la estructuración y el cierre de una inversión.
• Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo sobre lo que nos ha preguntado.
• Organizar las visitas que reserve.
• Saber qué páginas y campañas funcionan y mejorar el sitio, siempre de forma agregada y respetando su elección sobre la analítica.
• Proteger el sitio frente a envíos automáticos y abusos.

No vendemos sus datos ni los usamos para fines distintos de los descritos.

Base del tratamiento

Tratamos sus datos porque usted nos los facilita para que le respondamos (su solicitud y su consentimiento), porque son necesarios para las gestiones previas a una posible relación profesional, y por nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro. Las cookies de analítica y publicidad se pueden rechazar en cualquier momento; en Europa, Reino Unido y Suiza solo se activan si usted las acepta.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan por cuenta nuestra:

• VoxiaLead: nuestra herramienta de gestión de contactos, desde la que el equipo le responde, también por WhatsApp.
• Google (Analytics y Ads): medición del sitio y de nuestras campañas, según su elección sobre las cookies.
• Anthropic: cuando el asistente del chat responde con inteligencia artificial, los mensajes se envían a su servicio para generar la respuesta. No los usa para otros fines.
• Proveedores de alojamiento: los servidores donde funciona el sitio y se guarda la base de datos.

Si un promotor o un profesional externo (por ejemplo, nuestra alianza legal) debe intervenir en su operación, solo compartimos con él lo necesario y con su conocimiento.

Algunos de estos proveedores están fuera de la República Dominicana, principalmente en Estados Unidos. En esos casos trabajamos con empresas que aplican medidas de seguridad reconocidas.

Cookies y almacenamiento en su navegador

Al entrar le mostramos un aviso para que acepte o rechace las cookies de Google Analytics y Google Ads.

• En el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza no se instalan hasta que usted las acepta.
• En el resto de países se activan al entrar, para medir la visita, y puede rechazarlas en el mismo aviso.

Si las rechaza, las borramos de su navegador y dejan de usarse; Google solo recibe avisos sin cookies que no le identifican. Puede cambiar de opinión borrando los datos del sitio en su navegador: el aviso volverá a aparecer.

Además, el sitio guarda en su navegador, sin enviarlo a nadie:

• su elección sobre las cookies;
• durante 90 días, la campaña o el anuncio por el que llegó, para saber de dónde vino si nos escribe;
• mientras tiene abierta la pestaña, la conversación del chat.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos sus datos de contacto mientras exista la relación o el interés en ella y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones. Los datos de analítica se conservan un máximo de 14 meses. Puede pedirnos en cualquier momento que borremos sus datos.

Sus derechos

De acuerdo con la Ley 172-13 sobre protección de datos de carácter personal de la República Dominicana, usted puede:

• acceder a los datos que tenemos sobre usted;
• rectificarlos si son inexactos;
• pedir que los suprimamos;
• oponerse a que los usemos para un fin concreto, por ejemplo, para que dejemos de contactarle.

Para ejercerlos, escríbanos desde la página de contacto indicando qué derecho quiere ejercer. Le responderemos en el menor plazo posible.

Seguridad

El sitio funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS), las direcciones IP se guardan cifradas y el acceso a los datos está limitado a las personas del equipo que los necesitan para atenderle.

Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos sus datos, actualizaremos esta página y la fecha de última actualización.